顾客投诉的处理技巧有哪些

1、心平气和的态度，不要烦躁或气愤。

2、认真听顾客的倾诉，不要觉得顾客是诋毁我们。

3、了解事情的经过，才能更好的处理事情。

4、积极反馈我们的态度，不要让他觉得我们是散漫的，敷衍他的感觉。