12315和12345都是为公众提供服务的热线，但它们处理的投诉类型和范围有所不同。如果问题直接涉及到消费者权益，如工资发放不合理等，12315是一个更专业的选择。而如果问题涉及更广泛的民生问题或需要政府多个部门协调解决，可以选择拨打12345。
12315主要受理范围
1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
12345主要受理范围
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
