12315的人工服务时间是每周星期一至星期五，早上8:30至12:00，下午2:00至5:30。这一时间段内，消费者可以直接拨打12315电话进行人工受理。值得注意的是，周末（星期六和星期日）不提供人工服务。
12315拨打方法
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
什么情况下可以打12315
1、当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。
2、当在消费过程中，权益受到侵害时。
3、当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。
4、当发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
