1、案件受理。当消费者向12315投诉后，收到投诉的工商行政管理部门会进行登记，并审查投诉材料。如果投诉材料符合要求，工商部门会正式受理案件，并告知消费者立案信息。
2、调查取证。一旦案件被受理，工商行政管理部门会立即展开调查。调查人员会通过询问当事人、收集证据等方式，查明事实真相。在这个过程中，消费者应积极配合调查人员，如实提供相关信息和证据。
3、调解。在调查取证完成后，工商行政管理部门会根据调查结果进行调解。调解人员会促使双方当事人通过协商达成一致意见，解决纠纷。如果双方当事人能够达成调解协议，调解程序结束。
4、裁决。如果调解程序无法解决纠纷，工商行政管理部门会进行裁决。在裁决过程中，工商部门会根据相关法律法规对违法行为进行处罚，同时也会对消费者进行相应的赔偿。
12315是什么电话
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
12315受理范围
1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。
2、当在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时。
3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
