1、礼貌对待有礼貌地对待客户，替别人设想。体谅他人的时间，感受及所有的一切。
2、多倾听，后判断不要武断及自以为是，多加聆听及思考你的回应。常用引导性问题及作出简短摘要，不要妄加别人会明白你所表达的意义。
3、接受意见和批评接受别人给予的意见及批评，虚心接受不同的意见及见解。坦诚及理性地与他人共同讨论，做出有建设性的批评。批评是要针对事件或行为，千万不要针对个人。
4、引导成员控制情绪每个成员应控制个人情绪，想清楚自己所讲的每一句话如何去表述。尽量让自己的同僚知道情况不佳，大家一起面对 设法避免因斧情绪影响他人。
5、承认错误及即时纠正承认犯错，纠正犯错原因，按受及容忍他人之失。
