1、当有客户咨询时，我们应该及时回复客户，哪怕是简单一句“您好”，这样也会让客户觉得心里暖暖的。因为第一回复时间是非常重要的，如果我们三五分钟才回复客户，一是会让客户觉得没有人在上班而放弃继续聊天，二是让他囊扬们觉得没有得到戴巨睡顾客是上帝应有的基本购物享受。
2、礼貌是最基本的，也是最重要的。我们在与客户聊天中，偶尔会碰到一些有意见分歧或难说话的客户，但是我们都应当保持理智的清醒状态，礼貌回复，让客户感觉到我们的热情用心。这样哪怕客户没有让步，我们的礼貌至少会让客户在和其他家客服聊天形成一个对比，也会给客户留下一个好印象！
3、之后，我们需要的是耐心倾听，就像前面说到的我们会遇到一些分歧或比较多问题的客户，这时我们需要的是耐心和倾听。
只有耐心倾听，我们才可以更好的保持理智，和分析客户提出问题的原因，也可以更好的解决客户心里的真实问题~
4、最后，我们每个人如果能做到积极，那么就会事半功倍！从售前-售中-售后整个服务过程，我们都以积极的心态面对客户，那么客户提出的疑难杂症，我们都可以予以积极的回复来带给客户正面的能量，让客户在愉快积极的环境进行沟通，倘胳下单也是自然而然的事了。
