1、当遇到钱没有到账时，我们可以进入支付宝首页，点击‘账单’选项，进入来往账目菜单，如下。然后点击‘进行中’，查看时候有进行中的转账项目。如果有点击进去，上面会显示预计到账时间，如果到账时间还没到，那就应该等待。
2、如果不确定的话，我们还可以通过查询的方式，确定转账是失败还是未到账。我们在支付宝找到‘设置’选项，点击进去，在点击‘服务大厅’：
3、进入‘服务大厅’以后，我们可以通过查看各银行的到账时间来确定转账信息。如下图。如果自己转账时间正好在休息期，那就要耐心等待了。
4、再有我们可以在银行时间界面往下拉，可以看到蓝体字‘余额宝转出未到账怎么办’，点击进去以后可以根据提示进行查看，如下图：
5、我们还可以通过客服的方式进行查询，就是在银行时间界面，在最下方，我们可以看到‘在线客服’选项，点击，进入客户界面，就可以询问原因了。
6、最后小编建议一下，平时我们在转账的时候，我们要注意转账到账时间，支付宝会提醒你到账时间，如下图。如果到账时间比较慢那你就要耐心等待了。
