1、 在接听电话时，你代表的是公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方感受到你的诚恳与热情。
2、 当电话铃声响起时，不要让对方长时间的等待，这是不礼貌的行为，也不要第一声还没有停就接起电话，让对方措手不及；最好是在铃响第二声后、第三声前接电话。如果是在铃响第五声后接电话，可以先向对方抱歉“不好意思，让您久等了。”
3、 拿起电话后应该使用礼貌用语“您好”开头。而不要以“喂，喂”或是不太客气的“你找谁”、“你是谁”、“有什么事儿”为开头；这样显得有些粗鲁和强硬，接着报上公司的名称及个人的姓名。
4、在接听电话的过程中要停止手中、口中的其他一切活动；如吸烟、吃零食或者和身边的人说话，虽然通过话筒，对方无法看到你的行为和表情。但是可以通过你说话的声音感受到你是否在认真耐心的接听电话。
5、在上班打来的电话都是与工作有关，所以公司的每一个电话很重要。在接听电话时，应该准备好纸和笔，以便及时记录下重要信息；如果来电与你无关也要认真接听，并记录下来，时间、来电号码、来电人姓名以及来电原因，并及时地将信息反馈给他人。
6、电话结束的时候，不要先急着挂电话；应先等对方放下电话，一般下级要等上级先挂电话、晚辈要等长辈先挂电话、接电话的一方等打电话的一方先挂电话。
