1、充分掌握售后政策。每个公司在售后服务方面，是不一样的，大家都有自己的政策、措施。要充分掌握这些政策，这样才能顺利搞好售后服务。
2、微笑面对所有的售后客户。给别人一个笑脸，别人觉得温暖，别人觉得亲切，能够给客户留下非常好的印象。
3、认真倾听客户的投诉。客户向你反映什么，客户有什么要求，你都要认真倾听，你都要认真分析并进行处理。
4、对客户投诉的问题进行分类。客户提了哪些问题，客户提出这样的问题属于什么类型等等，你都要进行分类并梳理。
5、尽量满意地解决客户提出的问题。只要是合理合法的问题、要求，都要进行认真分析，并尽量使客户满意。
6、对每一次售后服务做好记录。为了改进我们的工作，在进行售后服务活动中，要求对每一次售后服务做好记录。
