1、首先在手机上打开并登陆京东App，并在首页面点击右下角的 我的 。
2、进入 个人页面 后，点击 工具与服务 下面的 客户服务 。
3、然后在 客户服务 的页面里，点击右下角的 电话客服 。
4、选择一个想要咨询的商品，点击该商品后面的 选此资讯 。
5、接下来需要选择一个有关商品售后的问题，比如退换货及维修申请、售后进度咨询、发票问题咨询等等。
6、一般来说，网上购物的商品售后一般是退换货或者商品维修。那么，小编就选择这个问题。
点击 退换货及维修申请 后，页面底部会弹出对话框，点击 继续联系客服 。
1、这时会有两个选项供我们选择，一是 拨打热线 ，二是 客服回电 。
如果选择 客服回电 ，还需要选择 回电时间 ，最后点击 提交 。接下来就是等待电话与客服直接电话沟通即可。
2、如果点击选择 拨打热线 ，再点击 继续拨打热线 。
3、最后，选择 直接拨打热线电话 或者 使用网络电话 。
打通电话后，直接与人工客服沟通即可。只不过，如果坐席繁忙的时候就需要我们耐心等待一段时间。
1、当在下图这个页面中时，有个选项是 在线客服 ，我们可以点击这个选项。
2、然后在问题栏里输入 人工客服 ，再点击 发送 。
3、选择点击 联系人工专属客服 。
4、再次点击对话框中的 联系人工专属客服 。
5、此时需要选择咨询问题的类型，点击 售后退换修问题 。
6、OK，在线人工客服来了，接下来我们就可以直接与这位人工客服进行售后问题的沟通。
