1、看情况严重不严重，如果严重的话，需要送医院的情况下，应该及时联系120.
2、再看顾客为什么会摔倒，看是哪方的责任，或是哪一方为主要责任，由些来定下一步的事情。
3、店内一般来说都是有监控的，可以调取当时的全部过程，看一看到底为什么会摔倒。
4、如果是因为顾客本身个人的原因而摔倒的话，那么，就应该由其个人负责，比如下台阶的时候玩手机或是打闹等等。
5、而如果是因为台阶地面湿滑的原因，那么，店里就是应该要有一定的责任的，毕竟来说没有将湿滑的隐患消除掉。
6、要本着自己的责任自己负的担当精神来处理，是自己的责任就不能推，调解不好的话，可以报警处理。
