1、请求履行负责管理所有服务生命周期的流程，是用户对IT部门施加的各种不同类型要求的一般描述。
2、请求履行在日常运维中实际上经常会出现，其中很多实际上是小的变更，具有低风险、频繁发生、低成本的特征。
3、实现请求履行的目标是处理好来自用户的请求，提供给用户提交请求和接受标准服务的渠道。
4、还要提供用户或客户关于服务可用性及如何获取服务的信息，查找资源及提供标准服务的组件。
5、业务价值主要体现在标准服务的快速，有效访问，提升服务质量。标准服务的集中提供，便于管理和提升，节约成本。
6、用户请求获得信息、建议、标准变更或标准的IT服务，服务请求通常由服务台处理，通常不需要提交变更请求。
7、针对服务请求的频率、规模和低风险性，通常由单独的流程来处理服务请求，避免将服务请求混同到突发事件流程或变更处理流程。
