1、首先，打开淘宝网，登录自己的账号。
2、登录账号后，鼠标移到淘宝首页右上角的“我的淘宝”上，选择下拉列表上的“已买到宝贝”按钮。···············
3、进入“已买到宝贝”页面，可以看到近期购买的宝贝列表。········
4、选择需要退/换货的宝贝，点击申请相应订单中的“退款/退货”按钮。··················
5、然后我们就能进入退款/退货界面，在这个界面可以看到第一个选项是“您收到货了吗”，然后根据实际情况选择。（图示为选择“已收到货”）·········
6、点击“已收到货”按钮，进入退款/退货明细界面。在这个界面中填写退货的具体信息，其中带“*”号的信息为必填。（如下图1）退款原因有（下图2）中的那几个选项，根据宝贝的实际情况来选择退款原因。
7、退款原因填写完毕并确认无误后，点击“提交退款申请”按钮。
8、这样，我们的退款/退货申请就提交好了，接着跟淘宝卖家旺旺沟通具体的退款/退货细节即可。
9、最后，在卖家同意你发起的退款/退货鲱牮编讨申请后，你把宝贝包装好邮寄回卖家指定的地址，并把运单号填写进退款/退货申请中。待卖家收到货并确认宝贝不影响他们的二次销售后，马上就可以给你安排换货/退款事宜了。
