1、及时反馈很多时候买家即使很生气，但也会先联系商家沟通，看有没有解决的方法，当商家长时间不理，才会利用投诉来保护自身权益。所以各位商家在遇到问题前，一定要及时反馈，避免因为不必要的原因，导致买家投诉影响店铺。
2、安抚客户情绪客户通过投诉来维护自身的权益，证明客户已经很气愤了，或者想通过这种方法，逼迫商家尽快给出处理方法。所以针对这类买家商家需要先安抚其情绪，首先向买家道歉“对不起，给您带来不好的购物体验是我做得不到位”，当买家情绪稳定后问“您的投诉是我们进步的阶梯，您能告诉是哪里做得不够的吗?”买家说出原因后，商家要第一时间给出对策，然后征求买家的意见，如果买家同意就立即执行，并且补发商品或退换货需要及时将订单号发给买家，并积极跟进订单的情况。
3、解决问题后该如何处理?当买家问题得到解决后，商家就这样让买家去选择别家店铺吗?不不不，在这个流量比油贵的时代，这样的做法无疑很蠢，所以当问题得到解决后，商家可以这样说“给您带来不好的购物体验，非常抱歉，为此，我送一张5折优惠券给您，希望您购物愉快。”又或者“非常感谢您指导出我们的问题所在，为了表达我的谢意这张5折优惠券希望您收下，祝您购物愉快。”
