1、酒店的生意要好当然是提高自己的服务质量，同时提高酒店的档次和规模，对于现在的住宿客人来说，也希望自己的住宿环境好，有一个优质的住宿服务，所以每一个酒店的最需要提高的就是自己的服务质量。
3、处理投诉的第一个原则是真诚的表示道歉，然后听取客人的意见。这是一个基本的原茸垂扌馔则，【客人永远是对的】这是一个酒店服务员的口头禅，一般来酒店的客人都是因为一些原因，提出的意见，所以大家只要很认真的道歉，听取客人意见，一般人就会很快谅解。
5、我们在处理酒店客人投诉的时候要知道，客人的目的最终是为了解决问题，为此我们要对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决，这样可以在最快的时间里解决问题，达到维护酒店形象的目的。
7、有些客人的投诉很有针对性，如果是技术方面的问题，或者是一些客人的误解，那么你可以找专门的技术人员进行讲解。客人的投诉，你的原则就是大事化小，小事化无，这是解决客人投诉的王道！
