1、【接待顾客】
1，接到顾客投诉，及时面见顾客
2，最好找一个安静的环境，和顾客单独沟通
3，准备好茶水，给顾客留下好印象
2、【临时有事不能及时接待】
1，迅速通知其他服务人员，接待顾客
2，手头急事处理好及时面见客户并道歉
3，接下来询问客户投诉缘由
3、【积极聆听】
1，注视着顾客的眼睛
2，不打断顾客说话，让顾客表达自己的想法
3，时不时地点头示意，表示赞同客户的观点
4、【诚心道歉】
1，真诚道歉，不与客户争辩
2，复述顾客提出的问题，让他知道你在听他说话
3，通过自身的言语声调表达顾客是对的
5、【纠正错误】
1，尽可能当场解决顾客问题，不要拖沓
2，向顾客说明你将如何为其解决问题
3，询问顾客怎么做才能让其满意，确认顾客对你的解决计划是否满意
6、【感谢顾客向你投诉】
1，“感谢您提出这个问题，让我们知道自身有很多不足之处！“
2，”感谢您提出宝贵的意见并给我们改正的机会！“
3，”很抱歉给您带来不便，欢迎您随时向我们反馈您的宝贵意见！“
