1、首先，我们都知道企业是分有职责等级的，从员工到班组、班组到主管、科室、等等。那么一个企业必然还有一个专门处理员工意见的部门，又或者说收集问题点的部门。一般都为公司的行政人事部门，这个部门是除了员工当值部门之外直接关系到员工的一个部门。公司设立这个部门也是为了能更好的去了解员工的工作和生活状态，这样更好的为接下来的各种政策做铺垫。
2、其实员工有问题一般都会直接跟自己最近的一级领导反映问题，当然直接管理者能解决问题更好，便不再项上级汇报。如果员工采用信件投诉，这时处理部门应当是行政人事部门首先获取相应的信件，并根据信件内容，给出合理的答案，投诉的问题应当先调查，在做判断。
3、如果行政人事处理不了的，应当将问题汇报至总经办或高级管理部门，能够对该事件直接作出决定的领导者。领导者需要相关文件或证物支持来进行决策时，应当有行政人事部门采取调查，收集资料，供决策者判断，决策跟筠情况可讲结果直接告知当时员工或通过行政人事告知当事员工。
4、如果涉及到决策者也不可直接做出决定的问题，一般企业会有工会或董事会，跟据情况将员工投诉或提的建议传达给工会或懂事会，有大会跟均之前获得的资料来进行投票决策。
5、一个企业的员工投诉流程一定要做好，不然很容易造成信息不对称，或越级处理时间，给公司造成不好的影响，同时也要培训到员工，投诉和建议都没事，如果投诉的就是自己的上级，也不要跳级投诉，公司的行政人事部门是中立部门，或者企业有工会的，由这些部门出面处理更好。
6、根据以上的一个讲解流程，我特地做了一张员工意见或建议处理流程图，望对大家有用。
