1、 接听电话。使用电话是白领们重要的日常事务工作之一，当电话铃响，应该立即放下手头在忙的工作，铃响三声之内要接听。接通后先自报公司企业名称，使用标准的礼貌用语。挂电话对方先挂自己后挂。
2、 接待来访。请来访者入座，询问是要白开水还是茶水或饮料，盛好双手替给来访者，如果很烫，提醒来访者并放桌前。不在办公室吸烟。
3、 握手礼仪。握手表示友好，一般是女士主动伸手，男士才去握手，长辈不出手，晚辈也不要主动出手，上级或身份高的人主动出手，对应的才出手。
4、 站姿。两脚着地，与肩同宽，双手不背着或交叉在胸前，可以45°角与来宾会面。
5、 坐姿。身体坐直，不弯腰，双脚不抖，或一腿靠在另外一只腿上，身体微微向前倾，表示我在听。
