1、重新认识自我——礼仪的作用内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
2、职业形象塑造一、优美的仪容仪表个人形象的重要性分析制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋发型的要求工作妆要求配饰的要求制服着装规范----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
3、优雅的行为举止基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求基本坐姿、蹲姿——五种女士标沼敫裣秤准坐姿问好、致意与鞠躬指引、汜枸赓觅指示的手势递物、接物的手势不受欢迎的身体语言自我形象检查标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）稳健的服务走姿训练大方的服务蹲姿训练
