10月28日消息，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”
元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店渡过难关。
据统计，错误价格致该款气泡水销量暴增30万单，或损失200多万。
对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
据悉，元气森林成立于2016年4月8日，是一家互联网+的饮料公司，专门生产无糖、低热量的产品。该公司法定代表人为李炳前，注册资本为2.74亿元。公司经营范围为技术开发、技术转让、技术推广、技术服务；销售食用农产品等。元气森林集团（香港）有限公司为公司大股东，持股99.25%。公司对外投资企业为34家，包括元气森林（四川）饮料有限公司等。
