1、真诚、耐心地听取客户的抱怨，安抚客户激动的情绪，并对客户做出负责任的承诺，平复客户的怒气、怨气。
3、换位思考，站在客户的角度来评判客户的要求，认真对待投诉，说不定客户投诉的这个问题，是个提高我们产品和服务的一个良好契机。
5、再结合客户反馈的意见，进行解决方案的二次改进，在满足客户诉求的基础上，尽量做出超出客户预期一点点的方案，化危机为转机。
7、你对客户是真心实意的态度，还是敷衍应付的态度，客户是能够感受到的。我们真诚地对待和处理客户投诉，就极有可能留住这个客户，并让他们成为我们的忠诚客户！
