1、可靠性指作业绩效的稳定性和可信赖程度，包括可用性与实际表现的一致。这意味着服务作业一次性圆满完成。
2、竞争性指应用所需要的技能和知识完成某项作业的能力。
3、安全性指免于危险、风险或疑虑的程度。
4、可接触性指能够与顾客接触的难易程度。
5、可沟通性指通过语言沟通使顾客知晓所需信息，并能够聆听顾客的要求或抱怨，这也许意味着对不同的顾客要使用不同的话语。
6、可显示性指服务过程的可辨认性。
7、可信度指真实性、可信任程度和诚实性，时刻将顾客利益放在心中。
8、理解用户的程度，是指为理解顾客需求所付出的努力的多少。
9、友好程度指员工在待客过程中礼貌、尊重、周到和友善的程度。
10、响应程度指员工为客户提供服务的热情程度和及时性。
