按照所涉及事务的属性，对工单进行恰当的分类。系统预置四种事件类型，既可直接调用，又可作为应用示例参考。
本文包括以下内容：
系统预置事件类型的介绍
创建和编辑事件类型
查看和管理事件类型
系统预置事件类型介绍
创建和编辑事件类型
步骤如下:
step1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。
step2.点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“类型”。
step3.在“工单类型”页面右上角，单击“添加事件类型”，弹出“编辑事件类型”对话框。
step4.在“编辑实际类型”对话框，根据实际业务需要，输入“事件类型”和“说明”，输入完成后点击保存。
查看和管理事件类型
查看、复制、删除事件类型，在一个页面完成。其具体步骤如下：
step1.点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“事件类型”，进入“类型”页面。 step2.在“事件类型列表”中查看现在所有的事件类型。 step3.找到需要操作的事件类型，点击后面的“克隆”或“删除”，完成对该事件类型的复制或删除操作。
