客服主管该如何管理和调控下属的心态

1、注意观察客服动态在一个团队成员中，客服的情绪变化应该是很明显就能够观察出来的，作为客服主管应该时刻观察他们的变化，适当找出机会做出把控。

3、建立优秀表彰制度对于每月涌现出来的优秀客服，进行集体的表彰，以此来鼓舞一些情绪低沉的员工能够更加投入到工作中去，为客户带来更多的个性化服务体验。

5、制定人性化的职场福利相对于客服部门，企业还是比较倾向于对业务部的关注，因此也忽略了客服的重要性，设立人性化的部门福利机制，才能够让客服更加开心地认真对待工作。