怎么做好客户信息管理

 时间:2024-10-14 16:44:33

1、明确客户信息管理职责一般说来,如果企业成立了售后服务部门,那么客户信息则由售后部门来进行管理;如果没有成立客户服务部门,那么就由销售部痊跬媸应门管理。虽然由销售部门或是售后服务部门对客户信息进行管理,但不意味着所有的客户信息处理都由销售部门来执行,还要对信息处理的职责进行分解,比如技术信息由技术部门处理、质量信息由质量部门来处理。

怎么做好客户信息管理

3、对客户信息类型进行分类按产品成熟度对客户信息分为新产品和成熟产品两种类别,按客户信息发生源可分为质量信息、技术信息、服务信息等类型。明确好类型后也好对类型的区分标准进行定义。

怎么做好客户信息管理

5、明确客户信息传递的载体信息传递中既要保证信息的完整性,又要避免信息的冗余和浪费,为了保证客户信息的采集端能够准确无误的收集到这些信息,就必须设计标准的客户信息填写表单格式,这样才能保证信息收集的准确性,并保证传递过程中信息不会被误传。

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