1、收到货物的情况下商品有质量问题或与描述不符，与商家协商确认清楚情况，如果需要退换货确认好退货地址及需要回填的信息并要求商家收货后给回邮费，一般需要在货物里留张小纸条说明你的购物账号，订单号，退货原因等信息。
2、申请退款，回到订单详情里去申请退款提醒商家确认或等系统自动确认，把货物退回，填写运送单号。
3、商家确认，物品有质量问题或问题是商家引起的，待商家确认收到货后退回款项并补偿运费。
4、物品还没有发货或发了货没收到的情况下，商品不满意或不想要了可以7天内无理由退款快递联系你的时候告知快递员拒签即可，不发货可以先提醒发货。
5、如果商家不配合虚拟发货为报障自身利益可以先操作延长收货时间。
6、申请退款。
7、选择无需退货退款。
8、等待卖家处理。卖家不处理超时了的话会自动退款，卖家拒绝退款可以申请淘宝客服介入。
9、退款成功。卖家正常情况下都会愿意退款，与买家发生纠纷对店铺权重是会有伤害的.大多数情况下买家正常购物最后都可以得到合理的解决。
