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1、首先我们先要重新登录，找到“我的”，点击姓名，找到下方的“退出当前用户”，重新登录即可。

2、如果重新登录不能解决的话，我们就需要进行更换网络了。如果你正在连接WiFi，将WiFi断掉，用移动数据进行操作。

3、如果你正在用移动数据出现了这种情况，那就去设置里换到卡2数据，找到设置里的“无线和网络”，点击“双卡管理”。

4、在双卡管理中，更改移动数据，换成另一个卡，这样我们就基本解决了这个问题，如果还没解谛忖认噤决的话，就打12306客服电话进行询问。