1、报考条件：
客户服务管理师二级：连续从事本职业工作13年以上。
2、报名资料
（一）客服服务管理师报名资料：
1、广东省职业技能鉴定个人申请表
2、身份证复印件（第二代）；
3、从事本职工作年限单位证明；
4、学历证书的正本和复印件；
5、大一寸彩色白底相片四张和电子版；
3、考试时间：
具体时间视当年政策
4、考试题型
客户服务管理师二级
1、理论知识考试：
（1）单选题：一定有（职业道德25题左右）
（2）多项题：不一定有
（3）判断题：一定有
2、技能操作考核：
（1）简答题 2小题各5分
（2）案例分析题：3题案例分析题各20分，1题论述题30分
3、综合评审：口头答辩（面试）
笔试两科都达到60分即可有面试资格。面试流程：学员签到→休息室准备→按顺序抽题→封闭准备→进入面试→面试结束，离开考场。
5、 5、拿技能证时间：
笔试结束后，35个工作日出成绩，出成绩两个月左右进行面试，面试结束后，两个月左右领取证书
