1、分析题目情景，把握矛盾
分析题中的身份、对象和矛盾。
具体示例及分析如图1
2、分析产生矛盾的原因
找到合理的原因，据此提出既针对又合理的解决办法。
具体示例及分析如图2
3、提出解决办法
根据原因提出解决问题的对策，需可行、有效。
具体示例及分析如图3
1、阳光原则
在作答面试题时，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。
具体操作及分析如图4
2、反思原则
自我反思，即考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。
具体操作及分析如图5
3、工作为重原则
处理好人际关系是为了能够形成一个良好的工作氛围从而能更好地开展工作。
4、权属原则
遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下，首先服从，再寻找时机解释或建议。
