1、信息输入——客户看到的
1、看房前：网络对该楼盘的评价；2、看房时：看到建筑楼层现状、样板房现状、楼房现场看房购房人数。
2、信息输入——客户听到的
1、看房时：业主或其他人对该楼盘的评价；2、售楼处对自己楼盘评价。
3、信息处理——客户想法感受
客户现场对楼盘的评价和感受，通常对售楼工作人员或私下发表自己观点。
4、信息输出——客户所说所做
1、客户对该楼盘现场评价好与坏；2、在该楼盘所待的时间（通常所待时间越长证明客户对该楼盘也感兴趣）。
5、洞察结论——客户痛点
通常有以下痛点：1、房屋质量会不会有问题？2、购房过程中是否会存在风险？3、房价价格比较贵！
6、洞察结论——客户需求
1、客户对房屋户型、朝向和采光要求；2、客户对于该楼盘房屋价格是否能够接受；3、客户对房屋购买的目的。
