1、在不能了解客户的真实问题时，尽量多让客户说话学会倾听多打听一些问题，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
2、是认同客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，适当回避，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上，更容易得到顾客认可。
3、确认客户问题后，可重复回答客户荇妈漆柁疑问了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
4、找出关键问题，多让客户阐述。"复述"一下客户的具体异议，从而详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
5、了解客户异议背后的真正动机当看到了客户背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并秤郓鹜媲且说出客户需要的价值，可以让彼此隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
