1、专业技巧：作为城轨交通客运服务人员，需要对城轨交通路线，运营时间，运营周期有专业清楚的认识，方便为乘客做正确指引。
2、应变能力：作为城轨交通的服务人员，每天都可能遭遇突发事件需要及时处理，以减少公共利益的损害，灵活的应变能力是必不可少的。
3、足够的耐心：大家都知道，每日出行的人数多，且心情容易焦急、烦躁，作为服务人员，需要良好的耐心，充分安抚乘客的情绪。
4、基础医疗知识：如果突发医疗事故，如有人晕倒、或其他恶性事件，基础的医疗知识可以自救或挽救其他人的生命。
5、良好的沟通能力：如果说作为服务人员，标准的普通话一定是必备的，随着时代的发展，英文及其他国家的语言也最好能会基础的指引。
6、衷心的服务意识：作为服务行业，总是会遇到委屈或是刁难，只有衷心的服务意识，才能让你在委屈中更好的提升自己，收获更多。
