1、组建跨系统的故障攻坚专项团队，通力协作，强化过程管控，实现统一调度IT故障处理工作。
2、一点接应、全程跟进、逐层升级，闭环管控，全面推进故障管控工作，力求夯实系统稳定基础。
3、收集、分析、整理、固化各类故障场景，建立规范化、自动化的IT重大故障闭环处置流程。
4、形成处理方案，推进处理进度；对于纳入疑难问题攻坚且在最长时限90个自然日仍未解决的问题上报决策。
5、评估处理结果，固化处理机制；制定量化考核指标，实现IT事件工单进一步压降15% 。
6、检测处理效果，落实考核闭环；落实相关绩效考核，实现IT事件工单处理及时率提升至95% 。
7、系统故障处理是一项系统化工程，对于团队成员的整体素质要求也比较高，因此要不断进行培训提升。
