1、 退换货处理注意事项，店铺处理顾客退换货客退换货事件时，，除按照一定的退换货标准和流程进行处理外，一定要做到从顾客的立场出发去思考问题，并分别不同的情况，区别对待。
2、 从顾客的立场出发：保持微笑，有礼貌有耐心地查询及聆听对方退换货原因;礼貌地请顾客出示收据或凭证，并检查顾客带回的货品状况，如符合要求，按照退换货处理原则办理手续;对新取的货品应请顾客检查质量。
3、 分别情况，区别对待：属商品质量问题的次品要马上向顾客道歉并按顾客要求予以退换;属顾客自身原因，按规定退换的同时进一步介绍本店的其他商品及相关商品，为会员的募集打好基础。
4、 因工作人员语言态度恶劣而引起的退货，店主要出面诚恳地道歉，尽量取得顾客的谅解，避免矛盾升级，减少损失;顾客恶意索赔时，要以正当理由坚决拒绝。
5、 并非所有的顾客退换货都是因为质量的原因，还是有一部分的顾客是想要赔偿的，经营者一定要判断出来，避免宠物店遭受损失。
