1、担架旅客服务对象：在旅行过程中，由于病（伤）情危重，不能自主上下飞机及在客舱内不能使用座椅而须使用担架的旅客，可以向东、上航提出担架服务的申请。
2、用氧旅客服务对象：在乘坐航班时需要使用医用氧气的旅客，可以向东、上航提出用氧服务的申请。
3、无成人陪伴儿童服务服务对象： 年满5周岁未满12周岁儿童旅客单独乘机，必须办理无成人陪伴儿童服务手续；儿童与成人一起旅行时，所乘坐的飞机物理舱位不同，视为无成人陪伴儿童。
4、盲人/聋哑旅客服务服务对象：双目有缺陷、失明的旅客。（不包括眼睛有疾病的旅客）；因双耳听力缺陷而不能辔亿呶邂说话的旅客。（不包括耳朵有疾病或听力弱的旅客）；感测或理解声音能力完全或部分降低的旅客。（深度的听觉障碍称为聋人旅客） 盲人、聋哑、听觉障碍旅客可以向东航、上航提出相应服务的申请。
5、轮椅务对象：如果您在乘坐航班时需要使用轮椅，可向东、上航提出相应的服务申请。为确保东航提供的服务能切合您的需要，东航的工作人员将向您了解：您能否在没有任何帮助下自行走动，您可行走的距离，以及您能否在没有任何帮助的时候上下楼梯。
