企业导入CRM具有什么意义呢？国际上一些非常有权威的研究机构，经过深入的调查研究以后，分别得出了这样一些结论：“把客户的满意度提高5个百分比，其结果是企业的利润增加一倍。”“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍。”“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。”“93%的企业CEO认为，客户关系骨理是使企业成功和更有竟争能力的最重要的因素。”这些结论对我们来说非常重要，它使我们能够清醒地认识到企业导入CRM的重要意义。
今天，以产品为核心的商业模式正在向以客户为核心的商业模式转变，客户关系无疑成为企业竞争中最重要的资产。在竞争中企业面临很多困境：企业营销体系的困惑、行业的竞争激烈以及销售的效率难以控制。企业的营销流程非常落后，但是销售人员的销售指标年年提高行业的竞争进入到白热化，品牌战、促销战、价格战、服务战一个战役接着一个战役，销售人员不断流失，人员走的时候带走了企业的客户信息，因此企业迫切需要用先进的手段来对客户资源进行管理。CRM就是为解决这些问题而诞生的，总的来说，CRM可以给企业带来3个方面的好处：
通过整理分析客户的历史交易资料，强化与客户的关系，以提升客户再次光顾的次数和购买数量。
改善企业内部工作环境，使得一些重复性的工作减少，增加了很多具有增值性和创造性的工作，提高了知识工作者的劳动生产率。
能够及时有效地解决来自外部客户抱怨的问题，为客户提供超出其期望值的产品和服务，达到提高客户满意度的目的。
