1、1.浏览器问题。2.网银软件异常。3.证书异常。4.U盾问题。
1、1.解决浏览器问题。故障表现：登录支付页面一直空白。例如邮政网银登陆的时候无法输入密码，支付跳转银行付款页面时“无法显示网页”。解决方法：对浏览器升降级，打开或关闭windows功能对ie勾选。
2、2.网银软件异常。
（1）故障表现：网银支付的时候报404。相当于想访问的网页不存在，或者失效了。
解决方法：
打开IE10-工具-internet选项-高级-勾选“启用增强保护”和“使用ssl2.0”
3、（2）故障表现：安装工行网银助手， 提示试图创建目录c:\users\public时错误。
解决方法：
1.打开C盘找到“用户”文件夹（我们看到上面是有小锁的这种情况一般是权限导致的）。
2.找到用户文件夹鼠标右键-安全-编辑-添加-输入everyone-确定
4、（3）故障表现：工行网银防钓鱼网站控件一直安装失败。
解决方法：
1.杀毒软件阻止：暂时关闭杀毒软件。
2.ie安全级别设置默认，然后点击安全，然后选择自定义级别。找到Activex选择启用，然后关闭所有浏览器，从新打开网站尝试。
3.卸载工行网银软件旧版本后重新安装。
5、3.证书异常。
（1）故障表现：网银登陆时候提示“证书错误”，无法正常登录；交易时提示证书错误。
解决方法：
1.添加网站为可信站点。
2.设置ActiveX控件打开。
3.检查/注册证书。如果个人证书是空白的，所以就需要把网银证书要重新注册下；如果个人证书不是空白，但是显示过期，或者失效，就必须去银行营业网点咨询并重新申请新证书；或者检查下计算机的系统时间，是不是不正确，调整正确时间。
6、4.U盾问题。
（1）故障表现：U盾插上后电脑没反应。
解决方法：
1.打开注册表找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-IICE-BFCI-08002BEI0318};在右侧找到UPPER FILTER和LOWER FILTER两项并删除。有些虚拟光驱，也会导致U顿驱动安装后冲突，所以先删除了虚拟光驱。
2.卸载了U顿驱动 ，然后再次安装U顿驱动。
3.plug and play和智能卡服务是否开启，确保其开机启动状态。
