1、第一、“零硬件”的解决方案。纯软件的解决方案提供了独特的灵活性和可扩展性，而且可以安装在通用的IT平台和网络中。如果联络中心解决方案提供商仍然依赖硬件产品，那么几乎可以肯定他已经背离了技术发展的大趋势。
2、第二、强大的人力物力资源优化能力。资源优化是把有价值的资源分配给适当的时间、适当的地点。同时，资源优化能力也意味着，有能力从小到具体某一次沟通、大到整体企业的运用状况这些无所不在的数据资料中提取信息，帮助企业持续不断的改善能力。
3、第三、统一通信与协同能力。一方面，这种能力应该以最佳的基础架构来提供;另一方面，这种能力也与企业应用领域密切相关。企业所选择的联络中心解决方案提供商应该具备这样的独特能力——弥合统一通信基础平台和业务应用领域.
4、第四、基于虚拟化平台，可利用云计算。新一代联络中心解决方案应该是“零硬件”的，由此带来的一士候眨塄大好处就是可利用广泛、灵活、低成本的标准化硬件平台。特别是云计算技术发展迅速，可以运行在云计算平台上的联络中心解决方案，很容易实现全球化的灵活部署。你的业务延伸到哪个国家、哪个地区，你的联络中心就部署到那里。这已经构成了全球化布局的重要基础。
5、第五、支持“消费者2.0”的理念。博客、微博、网络论坛等新兴的Web 2.0平台铺天盖地，也成为消费者之间分享信息的重要渠道。新一代联络中心必须有能力支持这样的消费者环境，有能力在这样的环境中开展市场营销活动。
