1、搭建成本在线客服系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心的设备外，需要购置配套的系统绂茴幌蟾功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的客服系统搭建方案，明确公司需求和坐席数量，进行相应的成本预算。关于间接成本，例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本，所以搭建成本是挑选在线客服的重要指标之一，也是企业不得不考虑的问题。
4、第三方标准认证如果企业考虑到高昂的搭建成本，不想搭建客服系统，也可以通过外包或者是托管方式来组建自己的客服团队。在选择服务商时，要综合考察其能力
5、客服机器人与其说客服机器人，不如说是AI技术，机器人的重点其实在于它的自主学习能力，这考验系统服务商对人工智能技术的运用，企业在选择时要关注企业的研发学习能力。有些重复频率高的问题，蝽亭曜眯智能客服机器人可以自动回复预先设置好的答案，减少客户等待时间，在其他重要问题时就转给人工坐席，这样可以减轻坐席压力，也能减少人力成本，提高客服效率。
