1、提前对客户的情况进行充分的了解
在约客户之前就应该对客户的基本情况以及喜好做一定的了解，这样在聊天中才能做到进退有度，尽可能不触及客户的敏感点。
2、对可能出现的话题作出提前的准备
在了解了客户基本的情况以及喜好以后，做一些与主题相关的又不失兴趣的话题，这样确保在聊天的过程中能够保持不冷场。
3、不硬性打断客户的谈话
客户在夸夸其谈的时候，不可硬性打断，而应该委婉的扭转话题，顺势而为。
4、在聊天过程中寻找切入点
顺着客户的话题聊天，注意在聊天的过程中的细节，抓住机会将话题引入正轨。
5、寻找客户话题中与主题相关的点
充分了解自己的主题，在与客户的谈话过程中抓住相关点，掌握谈话的主动权，及时切入主题，掌握谈话方向。
6、寻找客户与主题的共鸣点
客户与主题的共同点是在准备过程中就应该掌握的一项内容，只有充分了解客户与话题，才能在谈话过程中应对自如。
7、站在客户的角度看待问题
无论你与客户谈话的目的是什么，最基本的是要客户的认可，只有在客户的角度才能引起共鸣。
