12345的人工客服24小时上班。
国务院办公厅日前啾骱卵霸印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》），《意见》明确，今年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），提供“7×24小时”全天候人工服务。
《意见》明确，取消企业和群众拨打频率较低的热线号码，统一归并到12345热线。保留话务量大、社会知晓度高的热线号码，与12345热线双号并行。实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的热线，以分中心形式归并到12345热线，建立电话转接机制。
开辟多种渠道反映投诉：
市委督查室、市政府督查室相关负责人表示，除了拨打“12345转8号键”营商环境投诉专线，企业等市场主体还可以通过“市委书记信箱”、“市长信箱”、服务民营企业三项机制、市企业服务中心、青商会、“寒山闻钟”、新闻媒体等渠道反映投诉，相关投诉将“件件有回复、事事有回音”。
