1、一、淘宝恶意投诉是什么？
恶意订单指的是买家在拍下卖家的宝贝后恶意退货或退款的行为。一般情况下，恶意订单大多出现在同行恶意攻击或不法分子对淘宝新店铺侵财的情况下，在易知教育有不少学员，新店是刚开张不久，可以说对于每一笔订单都非常的认真仔细，但是就在前不久后见识到了第一笔恶意订单，买家在物流发货后恶意申请退货并不退款的这种情况。
2、二、出现淘宝恶意投诉应该怎么做？
首先如果你发现你的店铺收到投诉的时候，你先要保持沉着冷静。尝试和给你投诉的买家进行沟通询问原因，如果发现他们联系不上，或者是联系上了之后执意要投诉。这种情况下你不要混乱，检查一下自己店铺中的情况，是不是因为我们的产品出了一些问题，或者是店铺的经营出现了因为淘宝规则不符合的情况。
在经过各种情况的了解，已经明确这是同行对自己的恶意举报，就可以收集证据直接向淘宝店小二提出申诉，然后将证据提供给小二，这些证据可以让我们在进行处理的过程中占据优势。因为现在淘宝对于一些违规行为的打击是越来越严格的，所以商家们就要根据自己店铺的情况向淘宝官方平台进行咨询。通过他们进行调解，或者是进行申诉，然后根据不同的情况进行处理。
3、以上，便是易知教育为大家整理的有关于淘宝店铺遇到恶意投诉的处理方法。虽说在淘宝恶意投诉的人数并不多，但若遇到这种情况时不用慌张，特别是中小卖家还是得懂得如何去进行处理、自救。
