1、知识管理流程是对IT 服务管理过程中产生的各类知识和经验进行收集、分类、审批、保存、回顾和共享的管理流程。
2、经过知识管理流程所产生的知识要能够被企业内部相关使用人员安全，便捷，可靠的访问。
3、通过知识库的支持，在处理事件问题时，可以快速定位问题并查找对应解决办法。
4、知识库具有的业务帮助功能，使相关人员可以通过关键字查询业务帮助、产品、市场活动、发生过的处理流程、电子文档等。
5、知识库管理也包括对其他管理流程产生的文档的存储和应用，因此需要打通相关流程接口。
6、接口是双向的，所有流程均可以累积知识，知识管理可以为所有流程提供知识支撑。
7、事件管理、问题管理、日常运维管理、发布与部署管理都可以转化知识到知识管理流程。
