呼叫中心客服系统搭建

1、查询统计

需要有效的测定呼叫中心的数据，呼叫中心需要能够对呼叫及相应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能

2、电脑传真

她可以启动座席电脑上的桌面传真，则当前客户的资料如客户名、传真号等就会自动调出，再选择客户所需的传真内容，然后客服代表就可以点击发送按钮把传真发送出去了

3、智能选择座席

在一个呼叫中心中，成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表