职场新人成长技巧全篇：[2]如何接听电话

1、电话响起，在三声内接听，这是星级酒店的标准，但是作为一个职场人，我们也应该做到。

2、“您好”开头，而不是“喂，您好”开头，一个字，给人的感觉是不一样的。

3、问对方要找谁？并确认对方身份。有时候，打你的电话不一定是要找你，也可能是对方打错电话了，主动问对方不仅显得你有礼貌，同时可以节省对方时间，确认对方身份，你的心里会大概知道什么样的问题，便于你在心里拟定应对计划。

4、礼貌、耐心回答对方提问，并随时准备提出你的疑问。电话沟通，不比面对面交谈，有很多肢体信息，你就只能凭借对方的语言区判断对方，所以，你需要精神集中，放下手头的其他工作，专心接电话并在有疑问是及时提出，避免电话放下了，问题出来了，这样会更浪费时间。

5、与拨打电话一样，准备纸笔，随时记录。

6、礼貌结束，轻轻放下电话。不管你有多忙，不管你有多心烦，请保持礼貌，不要把你的情绪通过电话传递给别人。