1、列出提纲：（1）我的电话要打给谁？ （2）我打电话的目的是什么？ （3）我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ （4）我应该选择怎样的表达方式？ （5）在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？
2、拨打电话：（1）注意使用礼貌用语； （2）注意语言简洁明了
3、询问对方：询问对方单位、姓名、职务，比如：“您好，请问是王老师么？”
4、介绍自我：说明自己单位、姓名、职务，比如：“王老师您好，我是小张。”
5、电话记录：就是在通话后在记录本上注明接听人及时间
6、注意事项：（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。（2） 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 （3）接电话时的开头问候语要有精神。 （4）电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。（5）讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。
