1、沉默是金 在与患者或者家属产生矛盾时，不管对方是否有理，这个时候沉默是最好的选择。争吵只会把你推进错误的深渊，即使你是对的。顾客就是上帝，在任何行业都是要遵循的。
2、少说多做 平时别看风平浪静的就口无遮拦，到处都暗藏杀机，所以工作中要少说多做，特别是与疾病相关的，不知道或是模糊的不要说给病人听，直接让病人去咨询医生就好，毕竟我们学的是护理，万一解释错误可能会造成无法想像的后果。生活上多帮助患者，倒水换床单等多关心病人的生活，做这些小事，病人会看在眼里暖在心里的。
3、微笑、礼貌 时刻保持微笑，礼貌对待每一个人，不管是同事还是患者，熟话说，伸手不打笑脸人。见面时微笑着一声问候：王阿姨，您今天感觉好点了没？病人满意不挑剔，工作才会顺心。
4、书写谨慎 谨慎书写护理文书，实事求是。在病情变化时，不清楚时可以询问上级或是医生，千万不能自以为然，简明扼要，无漏洞。
5、二心常伴 细心责任心贯彻始终，无差错无事故，病人安全。我也安全。
