2018国家公务员面试：应急应变题解答技巧

1、感同身受在面对情绪激动的对象时，难点往往在于如何让对方能够放下心理防线，认同我们，从而消除彼此之间的距离感，为后续的进一步措施打下基础。那么此时，能否换位思考的站在对方立场上，对对方表示理解就显得尤为重要。

3、承诺解决常用方法之一，因为大部分情况下，群众的不满都来自于他们的权益受到侵害，而又无法寻求到有效的解决方法。此时，只要给民众一个态度，让民众能够看到解决问题的希望，那么往往就会消除不满情绪。