1、第一步：检查音箱或耳机连接是否正常及音量是否调节成了静音；连线脱落或断裂，音箱或耳机音量调瘠彐伊竽节至静音，均会造成声音异常，认真检查，调整好音量；检查发现耳机连线正常，音量调节正常；
2、第二步：检查浏览器播放插件音量是否为静音；可能调整为静音了；若静音会如下图效果：但检查发现浏览器播放插件音量设置正常；
3、第三步：检查系统音量是否为静音，设置是否正常；系统音量可能调整为静音了；若静音会如下图效果：检查发现系统音量设置正常；
4、第四步：检查是否是浏览器的问题；发现浏览器调用的快播插件播放，直接打开快播，播放相应视频，图像声音均正常；说明是浏览器的问题；
6、第六步：检查浏览器是否有新版本；单击“检查更新”；检查到新版本3.3.00；
7、第七步：下载浏览器新版本；单击“确定”，开始下载浏览器新版本直至完成；
