1、一家的绩效一直很差，考虑到某支行的地理位置非常好，周边客户群结构也比较好，
于是准备把这家支行网点打造为标兵。但是这家支行的行长有一肚子的牢骚，说： “我现在
业绩不好不能怪我， 要怪总行和分行。他们没有竞争力， 却希望我这个网点有竞争力， 那简
直是天方夜谭。 ”
通过 SWOT和各方面分析， 这家银行的总行和分行确实没有明确的竞争力， 也缺乏自己核心
竞争的策略和手段， 但是经过三个月左右的网点辅导， 这家支行确实在业绩、 团队及各方面
都有明确的增长。
2、打造网点核心竞争力的程序
3、1.商圈调查
所谓商圈调查，就是了解网点周边商圈的情况，例如是否以居民为主，以及居民收入结构；
是否以企事业单位为主， 以及企事业单位的特点等。 从商圈调查开始入手， 是最核心且非常
4、2.竞争环境分析
打造网点核心竞争力需要分析竞争环境，即分析一定物理距离之内的其它银行网点的情况。
具体方式可以运用神秘拜访、 信息搜集、 客户拦截访谈等手段， 对企业性质类似或目标客户
群定位类似的银行做进一步分析。
5、3.自身资源分析
自身资源的分析是指具体网点自身资源的情况分析。
6、4.客户区分
客户区分是指区分客户的类型，如高价值、中价值和低价值的客户，区别对待不同的客户。
总体来讲， 支行或网点要清楚对网点最重要的客户群， 明白哪些客户群要保留、 哪些客户群
要发掘、哪些客户群要逐渐被替代等。
